Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 août 2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités applicables aux commandes de produits effectuées auprès de Paddhawan.

En passant une commande, vous acceptez les conditions d’expédition décrites ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte demande, de promotions ou de jours fériés, les délais de traitement peuvent être plus longs.

2. Zones de livraison

Paddhawan peut offrir la livraison au Canada ainsi que dans certaines autres régions, selon les options disponibles au moment de la commande.

Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions de transport ou de limitations imposées par les transporteurs.

Les options de livraison disponibles sont affichées au moment du paiement, lorsque cette fonctionnalité est offerte sur le site.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon différents facteurs, notamment :

• la destination;

• le poids et les dimensions du colis;

• le mode de livraison sélectionné;

• le nombre d’articles commandés;

• les tarifs du transporteur;

• les promotions applicables, le cas échéant.

Le montant total des frais d’expédition est normalement indiqué avant la confirmation de la commande.

4. Délais de livraison

Après le traitement de la commande, les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif, une livraison peut généralement prendre entre 2 et 10 jours ouvrables au Canada après l’expédition.

Ces délais sont des estimations seulement et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

5. Confirmation et suivi de commande

Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir un courriel de confirmation comprenant, lorsque disponible :

• le nom du transporteur;

• un numéro de suivi;

• un lien permettant de suivre la livraison;

• une estimation de la date de livraison.

Veuillez prévoir un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Il est important de vérifier notamment :

• le numéro civique;

• le numéro d’appartement ou d’unité;

• la rue;

• la ville;

• la province ou l’État;

• le code postal;

• le pays.

Paddhawan ne peut garantir la modification d’une adresse une fois la commande traitée ou expédiée.

7. Adresse incorrecte ou colis retourné

Si un colis est retourné à Paddhawan en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée, le client pourra être contacté afin d’organiser une nouvelle expédition.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Lorsque le client demande plutôt un remboursement, les frais de livraison déjà engagés peuvent être déduits du montant remboursé, sous réserve des droits prévus par la loi.

8. Retards de livraison

Paddhawan fait des efforts raisonnables pour assurer l’expédition des commandes dans les délais prévus.

Cependant, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques;

• grèves;

• périodes de forte demande;

• interruptions des services de transport;

• problèmes douaniers;

• événements exceptionnels;

• erreurs ou retards du transporteur.

Lorsque votre commande a déjà été confiée au transporteur, le délai de livraison peut dépendre directement de celui-ci.

9. Colis perdu

Si le suivi indique qu’un colis semble perdu ou si votre commande n’est pas reçue dans un délai raisonnable, veuillez communiquer avec Paddhawan.

Nous pourrons notamment vérifier la situation auprès du transporteur et vous demander certaines informations relatives à votre commande.

Selon les circonstances et les résultats de l’enquête, une solution appropriée pourra être proposée.

10. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons d’abord de :

• vérifier autour de votre propriété;

• vérifier auprès des autres personnes résidant à l’adresse;

• vérifier auprès de vos voisins, lorsque pertinent;

• vérifier le lieu indiqué dans les informations de suivi;

• communiquer avec le transporteur.

Vous pouvez également contacter Paddhawan afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.

11. Produits endommagés pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à la réception du colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez conserver :

• le produit;

• l’emballage;

• les matériaux de protection;

• la preuve d’achat.

Nous pouvons également demander des photos du produit et du colis.

Selon la situation, Paddhawan pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée conformément à sa Politique de remboursement et aux lois applicables.

12. Commandes internationales

Lorsque la livraison internationale est offerte, le client peut être responsable de certains frais additionnels, notamment :

• droits de douane;

• taxes d’importation;

• frais de courtage;

• frais administratifs;

• autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont généralement pas inclus dans les frais d’expédition facturés par Paddhawan, sauf indication contraire.

Les délais de livraison internationale peuvent également être prolongés en raison des procédures douanières.

13. Plusieurs colis pour une même commande

Dans certaines situations, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

Vous pourriez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.

Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande, sauf si une nouvelle expédition est demandée en raison d’une erreur d’adresse ou d’une situation attribuable au client.

14. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec Paddhawan le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Cependant, une fois la commande traitée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Dans ce cas, les conditions prévues dans notre Politique de remboursement pourront s’appliquer.

15. Jours ouvrables

Les délais indiqués dans la présente politique sont calculés en jours ouvrables.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrables.

16. Modification de la politique

Paddhawan peut modifier la présente politique d’expédition afin de refléter des changements concernant ses méthodes d’expédition, ses transporteurs, ses territoires de livraison ou ses pratiques commerciales.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette politique.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, veuillez communiquer avec :

Paddhawan
Courriel : info@paddhawansuds.com
Téléphone : 514-806-0177