Refund Policy

Dernière mise à jour : 16 août 2026

La présente politique de remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués auprès de Paddhawan.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de compléter un achat.

1. Demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez communiquer avec Paddhawan dès que possible en indiquant :

• votre nom complet;

• votre numéro de commande, le cas échéant;

• le produit ou service concerné;

• la raison de votre demande;

• toute information ou preuve pertinente permettant de traiter votre demande.

Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Courriel : info@paddhawansuds.com
Téléphone : 514-806-0177

2. Délai pour présenter une demande

Sauf indication contraire au moment de l’achat, toute demande de remboursement doit être présentée dans un délai de 14 jours suivant la date de l’achat ou de la réception du produit, selon le cas.

Toute demande reçue après ce délai pourra être refusée, sous réserve des droits obligatoires prévus par les lois applicables.

3. Produits admissibles à un retour

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, un produit doit généralement :

• être dans son état original;

• ne pas avoir été utilisé, porté, lavé, endommagé ou modifié;

• être retourné avec son emballage original, lorsque applicable;

• comprendre ses accessoires, étiquettes et documents d’origine;

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Paddhawan se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas ces conditions, sous réserve des obligations prévues par la loi.

4. Produits non remboursables

Sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi, certains produits ou achats peuvent être considérés comme non remboursables, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;

• les produits utilisés, portés ou lavés;

• les produits endommagés après leur réception;

• les cartes-cadeaux;

• les produits achetés en liquidation ou en vente finale lorsque cette condition est clairement indiquée avant l’achat;

• certains produits d’hygiène ou articles ne pouvant être remis en vente pour des raisons sanitaires.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec Paddhawan dès que possible.

Nous pourrons vous demander de fournir :

• des photos du produit;

• des photos de l’emballage;

• votre numéro de commande;

• une description du problème.

Après vérification, Paddhawan pourra, selon la situation et les droits applicables :

• remplacer le produit;

• réparer le produit lorsque cela est approprié;

• offrir un crédit;

• procéder à un remboursement.

6. Frais de retour

Sauf lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsqu’une disposition légale prévoit autrement, les frais associés au retour d’un produit peuvent être à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être non remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une erreur est attribuable à Paddhawan.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tout retour.

Paddhawan ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

7. Approbation du remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, Paddhawan déterminera si la demande respecte les conditions de la présente politique.

Si le remboursement est approuvé, vous en serez informé par courriel ou par tout autre moyen de communication approprié.

8. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés seront généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

Selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte.

9. Échanges

Selon la disponibilité des produits, Paddhawan peut accepter un échange plutôt qu’un remboursement.

Les échanges peuvent notamment être offerts pour :

• une autre taille;

• une autre couleur;

• un produit équivalent;

• un produit de remplacement en cas de défaut.

Toute différence de prix pourra être facturée ou remboursée, selon le cas.

10. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée sans frais lorsqu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande préparée ou expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible. La demande sera alors traitée conformément aux règles applicables aux retours.

11. Services

Lorsque l’achat concerne un service plutôt qu’un produit physique, les conditions de remboursement peuvent varier selon :

• le type de service;

• la date prévue;

• le travail déjà effectué;

• les dépenses déjà engagées;

• les conditions particulières communiquées au client avant l’achat.

Lorsqu’un service a déjà été entièrement fourni, un remboursement peut ne pas être disponible, sous réserve des droits prévus par la loi.

12. Promotions et rabais

Lorsqu’un remboursement est accordé pour un produit acheté avec un rabais ou une promotion, le remboursement correspond généralement au montant réellement payé pour le produit.

Si une promotion était conditionnelle à l’achat de plusieurs produits, le montant remboursé pourra être ajusté afin de tenir compte des conditions de la promotion.

13. Droits du consommateur

La présente politique ne vise pas à limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.

Lorsqu’une disposition de cette politique entre en conflit avec une obligation légale applicable, la disposition légale prévaut.

14. Modifications de la politique

Paddhawan peut modifier la présente politique de remboursement de temps à autre.

La version applicable à un achat est généralement celle qui était en vigueur au moment où la commande a été effectuée, sous réserve des droits prévus par la loi.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette politique.

15. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, veuillez communiquer avec :

Paddhawan
Courriel : info@paddhawansuds.com
Téléphone : 514-806-0177